Що робити, якщо ніхто не зустріне мене в аеропорту / готелі?

Інструкції для вихідного переказу:

1. Прочитайте інструкцію у ваучері , як зазначено вище: вони повинні зустріти вас чи ви повинні підійти до стійки зустрічі?
2. До якого терміналу ви прибули? А де вас мають зустріти – дивіться у вищезгаданій інструкції.
3. Перевірте: ваш телефон доступний і може приймати дзвінки. Переведіть телефон в активний режим. Можливо, вони намагаються зв'язатися з вами. Увімкніть телефон в режим прийому дзвінків.
4. Перевірте свій номер телефону: чи вказали ви саме цей номер під час бронювання?
5. Якщо ваш рейс затримується, ви повідомили про це компанію-перевізника? Ви дзвонили в транспортну компанію? Якщо ні, зв'яжіться з транспортною компанією за вказаними вище телефонами.
6. Зробіть скріншоти телефонних дзвінків, здійснених з вашого телефону в транспортну компанію.
7. Якщо ви прибули вчасно, прийшли в призначене місце і подзвонили в транспортну компанію , але не отримали жодної інформації, ніхто не відповідає на ваші дзвінки або вас ніхто не зустрічає, або на стійці зустрічі немає зустрічаючого , так:
8. Сфотографуйте табло прильоту з вашим рейсом, наприклад, таким чином

І/або сфотографуйте стійку зустрічі транспортної компанії.
9. Тоді сідайте на альтернативний транспорт. Візьміть квитанцію на таксі та обов’язково збережіть цю квитанцію!

10. Якщо наданий автомобіль не відповідає класу, зазначеному у вашому замовленні, то сфотографуйте цей автомобіль.

11. Якщо при бронюванні в описі транспортного засобу є Wi-Fi, вода або інше, то запитайте водія , чи не забув він це запропонувати)
12. Після прибуття надішліть нам, до Центру підтримки клієнтів Intui, свою скаргу з усіма матеріалами, як зазначено раніше: екраном, фотографією та квитанцією .

Інструкція для вхідного переказу:

1. Прочитайте інструкцію у ваучері, як зазначено вище. Час отримання: чи варто уточнювати його за день до дати трансферу? Спробуйте зателефонувати в транспортну компанію .
2. Ви прийшли вчасно і чи підійшли до місця вивезення?
3. Перевірте: ваш телефон доступний і може приймати дзвінки. Переведіть телефон в активний режим. Можливо, вони намагаються зв'язатися з вами.
4. Перевірте свій номер телефону: чи вказали ви саме цей номер під час бронювання?
5. Якщо автомобіль або маршрутка не прибули в призначений час, зателефонуйте в транспортну компанію за вищевказаними телефонами або попросіть це зробити співробітники рецепції готелю.
6. Зробіть скріншоти телефонних дзвінків, здійснених з вашого телефону в транспортну компанію.
7. У випадку, якщо ви дзвонили в транспортну компанію, але на ваші дзвінки не відповідають, у вас немає інформації і вас ніхто не забрав, то:
8. Сфотографуйте готель зовні з видом на під'їзд, наприклад, таким чином

9. Тоді сідайте на альтернативний транспорт. Візьміть квитанцію на таксі та обов’язково збережіть цю квитанцію!

10. Якщо наданий автомобіль не відповідає класу, зазначеному у вашому замовленні, то сфотографуйте цей автомобіль.

11. Якщо при бронюванні в описі транспортного засобу є Wi-Fi, вода або інше, то запитайте водія , чи не забув він це запропонувати)

12. Після прибуття надішліть нам, до Центру підтримки клієнтів Intui, вашу скаргу з усіма матеріалами, як зазначено раніше: екраном, фотографією та квитанцією на таксі .

Всі корисні запитання та відповіді https://ua.intui.travel/pitania-ta-vidpovidi/