Что делать если никто не встречает меня в аэропорту\ из отеля?

Меня не встречают в аэропорту . Инструкция:

1. Прочитайте инструкцию в ваучере выше: вас должны встречать или вы должны подойти к стойке?
2. В какой терминал вы прибыли? И где вас должны встречать -  посмотрите инструкцию выше.
3. Проверьте: ваш телефон активен и может принимать звонки. Активируйте телефон.  Может до вас пытаются дозвониться... Включите телефон в режим приема звонков.
4. Проверьте номер телефона: именно этот номер вы указывали при бронировании?
5. Если ваш рейс задержали, то предупреждали, звонили  ли вы в компанию-перевозчик?  Если нет, то позвоните в компанию-перевозчик по телефонам выше.
6. Если вы прилетели во время,  вышли в нужное место, позвонили в компанию-перевозчик, и нет никакой информации, на звонок не ответили или никто вас не встречает или нет на регистрационной стойке встречающего то:
7. Сделайте скрин звонков  в компанию-перевозчик на телефоне.
8. Сделайте фото табло  прилета с вашим рейсом, например вот так:
 

И/  или Сделаете фото стойки приема и регистрации транспортной компании (meeting point desk).
9. Далее, воспользуйтесь альтернативным транспортом. Возьмите чек и обязательно сохраните чек!

10. Если  предоставленное авто не того класса , что указано в заказе, то сделайте фотографию авто.

11. Если в заказе, у заказанного авто сказано что должно быть: Wi-fi или вода и .т.п., значит спросите у водителя, может он забыл предложить )

12. По приезду , направьте нам в Intui в Центр поддержки клиентов претензию с материалами выше:  скрин, фото, чек.

Меня не встречают для трансфера в аэропорт. Инструкция:

1. Прочитайте инструкцию в ваучере выше. Время посадки: вам нужно было уточнять  его накануне или нет?  Попробуйте позвонить в компанию перевозчик.

2. Вы вышли во время, и подошли на место посадки ?

3. Проверьте: ваш телефон активен и может принимать звонки. Активируйте телефон. Может до вас пытаются дозвониться…

4. Проверьте номер телефона: именно этот номер вы указывали при бронировании?

5. Если к назначенному  времени авто или автобус не приехал, то позвоните в компанию-перевозчик по телефонам выше, или попросите это сделать на рецепции гостиницы.

6. Если вы позвонили в компанию-перевозчик и на звонок не ответили, нет никакой информации или никто не подъехал  и никто вас не забрал, то:

7. Сделайте скрин звонков в компанию-перевозчик на телефоне.

8. Сделайте фото гостиницы с наружи с видом на вход , например вот так

9. Далее воспользуйтесь  альтернативным транспортом. Возьмите чек и обязательно сохраните чек!

10. Если  предоставленное авто не того класса , что указано в заказе , то сделайте фотографию авто.

11. Если в заказе, при авто сказано что должно быть: Wi-fi или вода и .т.п., значит спросите у водителя, может он забыл предложить )

12. По приезду , направьте нам в Intui в Центр поддержки клиентов претензию с материалами выше:  скрин, фото, чек.
 

Если будет установлено, что не был оказан трансфер по вине транспортной компании перевозчика, то вам на карту будет возращена сумма за данный трансфер.

Если будет установлено, что вы опоздали или не явились  на трансфер, или  не верно указали дату, время или адрес, или не указали ваш контактный телефон при бронировании, или не связались с компанией перевозчиком в тот день и час, для того чтобы разрешить возникшую проблему с трансфером, то возврат средств не производится.

Все полезные вопросы и ответы https://www.intui.travel/vopros-i-otvet/