Instructions pour le transfert sortant :
1. Lisez les instructions dans le bon comme mentionné ci-dessus : doivent-ils vous rencontrer ou devez-vous vous présenter au bureau du point de rendez-vous ?
2. À quel terminal êtes-vous arrivé ? Et où ils devraient vous rencontrer - voir l'instruction mentionnée ci-dessus.
3. Vérifiez : votre téléphone est disponible et peut recevoir des appels. Mettez votre téléphone en mode actif. Peut-être essaient-ils de vous contacter. Allumez votre téléphone en mode de réception d'appels.
4. Vérifiez votre numéro de téléphone : avez-vous indiqué notamment ce numéro de téléphone lors de la réservation ?
5. Si votre vol est retardé, avez-vous informé la compagnie aérienne ? Avez-vous appelé la société de transport? Si ce n'est pas le cas, contactez la société de transport aux numéros de téléphone mentionnés ci-dessus.
6. Faites des captures d'écran des appels téléphoniques passés de votre téléphone à la société de transport.
7. Si vous êtes arrivé à l'heure, que vous êtes arrivé au lieu désigné et que vous avez appelé la société de transport , mais que vous n'avez reçu aucune information, personne n'a répondu à vos appels ou personne ne vous rencontre, ou au bureau du point de rendez-vous, il n'y a pas de personne de réunion , donc:
8. Prenez une photo du tableau d'arrivée avec votre vol, par exemple, de cette façon
Et/ou prenez une photo du bureau du point de rendez-vous de la société de transport.
9. Prenez ensuite un moyen de transport alternatif. Prenez un reçu de taxi et assurez-vous de conserver ce reçu!
10. Si la voiture fournie n'est pas de la classe spécifiée dans votre commande, prenez une photo de cette voiture.
11. Si lors de la réservation dans la description du véhicule il y a du Wi-Fi, de l'eau ou etc., alors demandez au chauffeur s'il a oublié de l'offrir )
12. A votre arrivée, envoyez-nous, au Centre d'assistance à la clientèle d'Intui, votre réclamation avec tous les éléments indiqués ci-dessus : écran, photo et reçu .
Instructions pour le transfert entrant :
1. Lisez les instructions dans le bon comme indiqué ci-dessus. Heure de prise en charge : devez-vous la préciser la veille de votre date de transfert ou non ? Essayez d'appeler la compagnie de transport .
2. Êtes-vous arrivé à l'heure et êtes-vous venu au point de ramassage ?
3. Vérifiez : votre téléphone est disponible et peut recevoir des appels. Mettez votre téléphone en mode actif. Peut-être essaient-ils de vous contacter.
4. Vérifiez votre numéro de téléphone : avez-vous indiqué notamment ce numéro de téléphone lors de la réservation ?
5. Si la voiture ou la navette n'est pas arrivée à l'heure indiquée, appelez la compagnie de transport par les téléphones indiqués ci-dessus ou demandez au personnel de réception de l'hôtel de le faire.
6. Faites des captures d'écran des appels téléphoniques passés de votre téléphone à la société de transport.
7. Au cas où, si vous avez appelé la compagnie de transport, mais que vos appels n'ont pas été répondus, vous n'avez aucune information et personne n'est venu vous chercher, alors :
8. Prenez une photo de l'hôtel de l'extérieur avec la vue de l'entrée, par exemple, de cette façon
9. Ensuite, prenez un transport alternatif. Prenez un reçu de taxi et assurez-vous de conserver ce reçu!
10. Si la voiture fournie n'est pas de la classe spécifiée dans votre commande, prenez une photo de cette voiture.
11. Si lors de la réservation dans la description du véhicule il y a du Wi-Fi, de l'eau ou etc., alors demandez au chauffeur s'il a oublié de l'offrir )
12. A votre arrivée, envoyez-nous, au Customer Support Center d'Intui, votre réclamation avec tous les éléments indiqués précédemment : écran, photo et reçu de taxi .
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